Pravila refundacije

Reklamacije

U CHIC-u posvećujemo posebnu pažnju kvaliteti izrade svakog proizvoda. Unatoč tome, u slučaju da proizvod ima materijalni nedostatak ili ne odgovara narudžbi, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Kada je reklamacija opravdana

isporučen je pogrešan proizvod
proizvod ima proizvodni ili materijalni nedostatak
proizvod nije u skladu s opisom

Podnošenje reklamacije

Reklamacija se podnosi putem e-maila na hajsi.zg@gmail.com, uz:

opis nedostatka
broj narudžbe
fotografije proizvoda

Rok za podnošenje reklamacije je 14 dana od primitka proizvoda.

Reklamaciju je potrebno podnijeti u roku 14 dana od primitka narudžbe.

Postupak rješavanja reklamacije

Nakon zaprimanja reklamacije:

trgovac će u najkraćem mogućem roku potvrditi primitak
reklamacija će biti riješena najkasnije u roku od 14 dana
u dogovoru s kupcem omogućit će se: popravak proizvoda, zamjena proizvoda, povrat sredstava (ako zamjena ili popravak nisu mogući)

Ograničenja reklamacije

Reklamacija se ne uvažava ako je:

proizvod oštećen nepravilnim korištenjem
proizvod nošen, pran ili održavan suprotno uputama
do oštećenja došlo zbog nemara kupca

Proizvodi izrađeni po narudžbi i personalizirani proizvodi

Za proizvode koji se izrađuju po narudžbi (odabrana veličina, boja, model) te za personalizirane proizvode (proizvodi s imenom, inicijalima, posebnim tiskom i slično) nije moguć povrat niti zamjena.

Povrat ili zamjena mogući su isključivo u slučaju greške nastale od strane proizvođača, kao što su:

• greška u tkanini

• proizvodni ili materijalni nedostatak

• isporučena kriva veličina

• isporučena kriva boja ili model

• oštećenja nastala prije isporuke

Troškovi

U slučaju opravdane reklamacije, trošak povrata proizvoda snosi trgovac.

Ako se utvrdi da reklamacija nije osnovana, trošak povrata snosi kupac.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Vaše zadovoljstvo nam je važno.

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda. Prodavač je dužan kupcu napraviti puni ili djelomični povrat u roku od 14 dana od primanja vraćenog proizvoda. Proizvod koji se vraća mora biti nekorišten i neoštećen, vraćen u originalnom pakiranju s priloženim deklaracijama, etiketama i pripadajućom dokumentacijom. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Za ostvarenje prava na raskid ugovora kupac mora obavijestiti trgovca putem e-maila hajsi.zg@gmail.com.

**Povrat nije moguć za personalizirane i proizvode izrađene po narudžbi.**

Trošak povrata snosi kupac.

RJEŠAVANJE SPOROVA

CHIC posebnu pažnju posvećuje zadovoljstvu kupaca te nastoji sve eventualne nesporazume ili prigovore riješiti brzo, korektno i sporazumno.

U slučaju prigovora ili spora, kupac se može prvo obratiti trgovcu putem e-mail adrese hajsi.zg@gmail.com, kako bi se pokušalo pronaći mirno rješenje.

Ako se spor ne uspije riješiti izravnom komunikacijom s trgovcem, kupac ima pravo koristiti mehanizme alternativnog rješavanja potrošačkih sporova (ADR) u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Također, u skladu s Uredbom (EU) br. 524/2013, kupcima je omogućeno korištenje platforme za online rješavanje sporova (ODR) Europske unije, putem koje potrošači mogu podnijeti pritužbu vezanu uz online kupnju.

Sudjelovanje trgovca u postupku alternativnog rješavanja sporova nije obvezno, osim ako je to propisano posebnim zakonima.

Ukoliko dođe do sudskog postupka, nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, prema sjedištu trgovca, a primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.